En AETHELUM verificamos nuestros productos antes de cada despacho para garantizar que sean enviados en buenas condiciones.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Para solicitar una evaluación, deberás presentar:
• Comprobante de compra (boleta o factura).
• Fotografías y/o video donde se evidencie claramente el problema.
• Fotografías del producto y su embalaje.
• Fotografía de la etiqueta y código de barras del producto.
• Fotografía del número de serie, lote o código de identificación, cuando corresponda.
AETHELUM podrá comparar estos datos con los registros realizados antes del despacho para verificar que el producto corresponda al enviado.
CONDICIONES
El producto deberá conservarse en las condiciones en que fue recibido, junto con su empaque, accesorios y demás elementos incluidos, cuando corresponda.
No se aceptarán solicitudes cuando el daño haya sido ocasionado por uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación, golpes posteriores a la entrega, modificación del producto o desgaste normal.
CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
No se aceptan devoluciones o cambios por cambio de opinión, error de selección, modelo, medida o compatibilidad cuando el producto entregado corresponda al pedido realizado.
EVALUACIÓN Y SOLUCIÓN
Una vez recibida la solicitud y las pruebas correspondientes, AETHELUM realizará la evaluación del caso.
El proceso de evaluación y resolución podrá tomar hasta 15 días hábiles, dependiendo de la naturaleza del producto y de la información necesaria para determinar el origen del inconveniente.
Si corresponde una devolución, cambio, reparación o reembolso, se comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
No envíes ningún producto de vuelta sin autorización previa de AETHELUM. Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
CONTACTO
Para solicitar una evaluación o realizar cualquier consulta relacionada con una devolución, comunícate con nosotros:
Correo electrónico: aethelumventas@gmail.com
AETHELUM evaluará cada caso de manera individual y respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.